¿Cómo reclamar en la Bolsa Mercantil o una Sociedad Comisionista como consumidor financiero?
Imagina que compras un tiquete para viajar en avión. Sabes a dónde quieres ir, pagas por tu asiento y esperas que todo salga bien. Pero… ¿qué pasa si tu maleta no llega o si el vuelo se retrasa y nadie te explica nada? 🚨
En ese momento, como pasajero, activas tus derechos: reclamas, preguntas y exiges claridad.
En el mundo bursátil y financiero pasa exactamente lo mismo. Cada vez que:
- Negocias facturas electrónicas por cobrar.
- Firmas un contrato para participar en el Mercado de Compras Públicas de la Bolsa Mercantil de Colombia.
- O accedes a soluciones de optimización tributaria y liquidez a través del Decreto 1555 de 2017.
👉 te conviertes en un consumidor financiero. Y como tal, no solo tienes derechos, también tienes canales concretos para presentar quejas, reclamos y denuncias.
En Comiagro estamos convencidos que las cuentas claras y el chocolate espeso, Por eso hoy te contaremos cómo, dónde y cuándo reclamar de manera clara y sencilla, para que siempre sepas cuál es la puerta indicada cuando necesites hacer valer tus derechos en el ecosistema bursátil de la Bolsa Mercantil de Colombia.
Comencemos por aclarar….
🚪 ¿Cuándo acudir a un canal de quejas o reclamos?
Muchos piensan que reclamar es sinónimo de “conflicto”, pero en realidad es un mecanismo de protección y mejora.
Los canales existen para:
- 📣 Reclamar por deficiencias en el servicio o por no cumplimiento de la promesa de valor.
👉 Ejemplo: cuando la asesoría profesional como inversionista fue poco clara con relación a las tasas de cierre en la Compra de Facturas Electrónicas.
- 🔍Denunciar incumplimientos normativos por parte de Sociedades Comisionistas de Bolsa o personas vinculadas a éstas.
👉 Ejemplo: como inversionista de un Repo Sobre Certificado de Depósito de Mercancías o cualquier instrumento financiero en la Bolsa tienes derecho a recibir los primeros 10 días del mes el extracto de tus inversiones.
- 📞 Reportar irregularidades o conductas sospechosas que vayan en contra de los principios y valores éticos de Comiagro.
👉 Ejemplo: casos de regalos, sobornos o comisiones ilegales para influir en decisiones de negocio.
- ⚖️ Solicitar corrección de información o revisión de trámites ante el Defensor del Consumidor Financiero.
👉 Ejemplo: cuando se sospecha que la entidad vigilada no cumplió normas legales, contractuales o procedimientos internos.
🎭 Piensa en los canales como salidas de emergencia en un teatro: nadie quiere usarlas, pero es fundamental saber dónde están.
📝 Los principales canales de defensa del Consumidor Financiero en Comiagro
PQRS – Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Es la puerta más cercana y directa. En Comiagro hemos creado este espacio para escuchar tu voz y mejorar constantemente.
📌 ¿Cuándo usarlo?
- Si necesitas resolver dudas sobre tus operaciones en la Bolsa Mercantil.
- Si consideras que hubo una falla en el servicio recibido.
- Si quieres dejar una sugerencia para optimizar procesos.
- Si quieres dejar alguna felicitación a alguno de nuestros colaboradores.
📌 ¿Cómo hacerlo?
- Presencial: en nuestras oficinas de Manizales (Carrera 23 B No. 66-11) y Bogotá (Calle 95 No. 11 – 51, Oficina 401).
- Escrito: dejando comunicación física en nuestras sedes.
- Digital: formulario en nuestra web o correo institucional publicado en nuestra página Web www.comiagro.com
- Telefónicamente: Comunicándote a las: (333) 6025576 – (311) 6173552.
👉 Es como acercarte al mostrador de atención en un aeropuerto: el lugar donde escuchan tu voz y buscan soluciones rápidas.
De acuerdo con la Ley 1328 de 2009 y el Decreto 2555 de 2010, todas las entidades vigiladas por la Superfinanciera deben contar con un Defensor.
En Comiagro, comprometidos con la transparencia y la excelencia del servicio tenemos un Consumidor Financiero cuyos datos están publicados en nuestra página www.comiagro.com para cuando requieras contactarlo, un servicio independiente de nuestra administración, para darte confianza y neutralidad.
Además de ser gratuito para tu tranquilidad📌 ¿Cuándo usarlo?
- Si una respuesta de PQRS no te satisface.
- Si buscas un tercero imparcial que analice tu caso.
- Si quieres un trámite gratuito, confiable y con respaldo legal.
📌 ¿Cómo hacerlo?
- Comunicándote por correo electrónico o carta dirigida al despacho de nuestro Defensor de Consumidor Financiero.
- Explicando tu caso con documentos de soporte.
👉 Es como acudir a un árbitro en un partido de fútbol: no juega por ningún equipo, pero hace cumplir las reglas.
📌 ¿Cuándo usarlo?
- Cuando creas que una Sociedad Comisionista o personas Vinculadas a éstas hayan incumplido normas del mercado bursátil.
- Si notas prácticas que no respetan las reglas de transparencia dentro del ecosistema bursátil.
📌 ¿Cómo hacerlo?
- Teléfono: PBX (601) 6398450.
- Correo: seguimiento@bolsamercantil.com.co.
- Oficina: Calle 113 No. 7-45 Torre B, Piso 12, Bogotá.
- Formulario web: en la página oficial de la Bolsa Mercantil.
👉 Piénsalo como la torre de control de un aeropuerto ✈️: supervisa que todos los vuelos (operaciones bursátiles) despeguen y aterricen dentro de las reglas.
4️⃣ Línea Ética de Comiagro, Sociedad Comisionista de la BMC
Este canal está diseñado para reportar irregularidades confidencialmente si así lo prefieres. No solo lo usan clientes, también colaboradores y terceros que detectan conductas que van contra los valores y principios de Comiagro.
📌 ¿Cuándo usarlo?
- Para denunciar prácticas poco éticas.
- Para alertar de conflictos de interés o posibles fraudes internos.
📌 ¿Cómo hacerlo?
- Presencial: en nuestras oficinas de Manizales y Bogotá.
- Correo: lineaetica@comiagro.com.
- Puedes hacerlo de forma anónima.
👉 Es como tener un botón de emergencia 🔴: no se usa todos los días, pero puede salvar la integridad de toda la organización.
📊 Aprendiendo con casos prácticos:
- Caso 1: Venta de Facturas Electrónicas
Un empresario negocia facturas en la plataforma A-trae de la Bolsa Mercantil, pero siente que los tiempos de liquidación no fueron claros. Usa el canal PQRS y recibe la explicación detallada de costos y plazos.
- Caso 2: Orden Irrevocable de Giro
Una pyme que participa en el Mercado de Compras Públicas presenta dudas sobre la aplicación de una OIG. Eleva su queja al Defensor, quien emite un concepto imparcial y resuelve el conflicto.
- Caso 3: Error en la ejecución de la Instrucción u Orden en la rueda de negocios
Un usuario detecta un error en la ejecución de una orden o instrucción dada a un Operador Autorizado de una Sociedad Comisionista para vender al estado. Denuncia al Área de Seguimiento de la Bolsa Mercantil, quien investiga y garantiza transparencia en el proceso.
🌟 Moraleja aprendida
Ser consumidor financiero significa mucho más que acceder a soluciones como la venta o compra de Facturas Electrónicas por Cobrar, los Repos sobre CDM o las Órdenes irrevocables de giro.
👉 Significa tener derechos respaldados por la ley y contar con múltiples salidas de emergencia para protegerlos.
Recuerda: reclamar no es quejarse, es defender lo que es tuyo.
👉 Ahora que ya sabes qué hacer si algo no cumple lo esperado, te invito a dar un paso atrás y descubrir desde la base qué significa ser un consumidor financiero y cuáles son los derechos que te respaldan en la Bolsa Mercantil y sus Sociedades Comisionistas.
📖 Lee aquí nuestro blog: “Consumidor Financiero: qué significa y cuáles son tus derechos en la Bolsa Mercantil y sus Sociedades Comisionistas”