Cómo reclamar en la Bolsa Mercantil y en una Sociedad Comisionista como consumidor financiero?
Imagina que compras un tiquete para viajar en avión. Sabes a dónde quieres ir, pagas por tu asiento y esperas que todo salga bien, pero… ¿qué pasa si tu maleta no llega o si el vuelo se retrasa y nadie te explica nada? En ese momento, como pasajero, activas tus derechos: reclamas, preguntas y exiges claridad, en el mundo bursátil y financiero pasa exactamente lo mismo.
Cada vez que:
Firmas un contrato para participar en el Mercado de Compras Públicas de la Bolsa Mercantil de Colombia.
Accedes a soluciones de optimización tributaria y liquidez a través del Decreto 1555 de 2017.
Te conviertes en consumidor financiero.
Y como tal, no solo tienes derechos: tienes canales formales para reclamar, denunciar y protegerte.
En Comiagro creemos firmemente que las cuentas claras y el chocolate espeso.
Por eso hoy te explicamos cómo, cuándo y dónde reclamar, para que siempre sepas cuál es la puerta correcta cuando necesites hacer valer tus derechos en el ecosistema bursátil.
¿Cuándo y por qué un consumidor financiero debe reclamar?
Reclamar no es generar conflicto, reclamar es activar un mecanismo de protección y mejora. Los canales existen para:
Reclamar fallas en el servicio
Ejemplo: cuando la asesoría como inversionista no fue clara sobre tasas o tiempos en la venta de facturas electrónicas.
Denunciar incumplimientos normativos
Ejemplo: si como inversionista en un REPO sobre CDM no recibes oportunamente tu extracto mensual.
Reportar conductas irregulares o poco éticas
Ejemplo: intentos de sobornos, regalos o comisiones indebidas para influir en decisiones de negocio.
Solicitar revisión ante un tercero imparcial
Ejemplo: cuando sospechas que una entidad vigilada incumplió normas legales o contractuales.
Piensa en estos canales como salidas de emergencia en un teatro: nadie quiere usarlas, pero es vital saber dónde están.
Canales de defensa del consumidor financiero en Comiagro
PQRS – Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Es el canal más cercano y directo.
¿Cuándo usarlo?
Si tienes dudas sobre tus operaciones en la Bolsa Mercantil.
Si consideras que hubo una falla en el servicio.
Si deseas presentar una sugerencia o incluso una felicitación.
¿Cómo hacerlo?
Presencial: Manizales (Cra. 23 B No. 66-11) y Bogotá (Calle 95 No. 11-51 Of. 401).
Escrito: comunicación física en nuestras sedes.
Digital: formulario web o correo institucional en www.comiagro.com
Telefónico: (333) 602 5576 – (311) 617 3552
Es como el mostrador de atención en un aeropuerto: el primer lugar donde te escuchan.
Defensor del Consumidor Financiero
Según la Ley 1328 de 2009 y el Decreto 2555 de 2010, todas las entidades vigiladas deben contar con un Defensor.
En Comiagro dispones de un Defensor del Consumidor Financiero independiente, imparcial y gratuito, cuyos datos están publicados en nuestra web.
¿Cuándo acudir a él?
Si la respuesta a tu PQRS no te satisface.
Si buscas un análisis neutral con respaldo legal.
Es como acudir a un árbitro en un partido de fútbol : no juega para nadie, pero hace cumplir las reglas.
Área de Seguimiento de la Bolsa Mercantil de Colombia
Este canal vigila que las sociedades comisionistas cumplan la normatividad del mercado bursátil.
¿Cuándo usarlo?
Ante posibles incumplimientos normativos.
Si detectas prácticas que afecten la transparencia del mercado.
Canales:
PBX: (601) 639 8450
Oficina: Calle 113 No. 7-45 Torre B, Piso 12 – Bogotá
Formulario web oficial
Funciona como la torre de control de un aeropuerto .
Línea Ética de Comiagro
Canal confidencial (incluso anónimo) para reportar irregularidades.
¿Cuándo usarla?
Conflictos de interés.
Posibles fraudes.
Conductas contrarias a los valores de la organización.
Canales:
Presencial
Es el botón de emergencia que protege la integridad de todos.
Casos prácticos reales
Caso 1 – Venta de Facturas Electrónicas
Un empresario duda sobre los tiempos de liquidación. Presenta PQRS y recibe explicación detallada.
Caso 2 – Orden Irrevocable de Giro
Una pyme eleva su caso al Defensor del Consumidor Financiero y obtiene concepto imparcial.
Caso 3 – Ejecución de una orden bursátil
Un error operativo es reportado al Área de Seguimiento, que investiga y garantiza transparencia.
Conclusión: reclamar es proteger lo que es tuyo
Ser consumidor financiero no es solo acceder a soluciones como:
Es tener derechos respaldados por la ley y saber cómo ejercerlos.
Reclamar no es quejarse.
Reclamar es defender tu confianza, tu información y tu inversión.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones en la Bolsa Mercantil
¿Reclamar tiene algún costo?
No. Los canales como PQRS y el Defensor del Consumidor Financiero son gratuitos.
¿Puedo ir directamente al Defensor?
Sí, aunque se recomienda iniciar por PQRS.
¿Cuánto tiempo tarda una respuesta?
Depende del canal, pero existen plazos regulatorios obligatorios.