¿Cuáles son las preguntas frecuentes del consumidor financiero en la Bolsa Mercantil y sus Sociedades Comisionistas?
Cuando hablamos de un consumidor financiero en la Bolsa Mercantil, no es nada lejano ni técnico. Nos referimos a ti: empresario, inversionista, proveedor del Estado o cliente que vende facturas, contratos, o busca Optimización Tributaria (Decreto1555 de 2017) a través de una Sociedad Comisionista de Bolsa como Comiagro.
Y así como cuando compras un producto en una tienda tienes derecho a preguntar y a recibir explicaciones claras, en el ecosistema bursátil también puedes hacer preguntas y reclamar cuando algo no sale como esperabas. Por eso hoy reunimos las preguntas frecuentes más comunes que nos hacen los consumidores financieros sobre derechos, PQR’s con respuestas claras y prácticas.
¿Qué significa ser consumidor financiero en la Bolsa Mercantil?
👉 En la práctica, eres consumidor financiero cuando:
- Negocias facturas electrónicas por cobrar en la plataforma A-trae como inversionista o para acceder a financiación.
- Accedes a Repos sobre Certificados de Depósito de Mercancías (CDM) en búsqueda de financiación no bancaria o como inversionista.
- Utilizas órdenes irrevocables de giro en el Mercado de Compras Públicas para financiar tu proveeduría.
- Aprovechas el Decreto 1555 de 2017 para optimizar tu tributación y ganar liquidez, evitando el pago de Retefuente y Autorretención a título de renta.
En todos esos casos, tus derechos están protegidos por la Ley 1328 de 2009 y el Decreto 2555 de 2010.
🔗 Lee también: Consumidor Financiero: qué significa y cuáles son tus derechos en la Bolsa Mercantil y sus Sociedades Comisionistas
¿Cuáles son los derechos más importantes del consumidor financiero?
Los derechos pueden parecen muchos, pero se resumen en principios sencillos:
- Recibir información clara: tasas, plazos y condiciones explicadas de forma sencilla.
- Protección de tus datos: tu información debe estar segura.
- Educación financiera: acceso a explicaciones que te ayuden a decidir informado.
- Elegir libremente: sin presiones ni ataduras comerciales.
- Acceder a canales de defensa: PQRS, Defensor del Consumidor Financiero, Línea Ética y Área de Seguimiento de la Bolsa.
📖 Si quieres profundizar en cada derecho, visita la Guía del Consumidor Financiero de la Superfinanciera
¿Cuándo debo presentar una PQRS en Comiagro?
Las PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias) son el canal más directo.
👉 Úsalas cuando:
- Necesitas resolver una duda puntual sobre tu operación o cierre en Bolsa.
- Consideras que hubo una falla en el servicio prestado.
- Quieres dejar una sugerencia o felicitación a uno de nuestros colaboradores.
📌 ¿Cómo hacerlo?
- En oficinas físicas en Manizales y Bogotá.
- A través de nuestra página web oficial: www.comiagro.com.
- Por teléfono en nuestras líneas de servicio.
Es como acercarte al mostrador de atención al cliente: rápido, directo y efectivo.
¿Qué hace el Defensor del Consumidor Financiero?
El Defensor del Consumidor Financiero es un árbitro imparcial, gratuito e independiente.
👉 Puedes acudir cuando:
- No quedas conforme con la respuesta de una PQRS que habías adelantado.
- Necesitas que un tercero analice tu caso de manera objetiva.
- Sospechas que hubo incumplimiento de normas legales o contractuales.
En Comiagro, la información de contacto de nuestro Defensor está publicada en la web oficial para garantizar transparencia y confianza, y darte l seguridad que te mereces.
¿Qué pasa si una Sociedad Comisionista incumple la normatividad?
En ese caso puedes acudir al Área de Seguimiento de la Bolsa Mercantil de Colombia.
👉 ¿Cuándo hacerlo?
- Si detectas que una Sociedad Comisionista no respeta las reglas del mercado.
- Si notas irregularidades en la transparencia de los procesos o entrega de información.
- Si quieres denunciar un incumplimiento normativo de Operadores Autorizadores o personas vinculadas a Sociedades Comisionistas.
📌 Medios:
- PBX (601) 6398450.
- Correo electrónico: seguimiento@bolsamercantil.com.co.
- Oficina en Bogotá.
- Formulario en la página oficial de la Bolsa.
Este canal actúa como la torre de control ✈️ de todo el ecosistema bursátil.
La Línea Ética es un canal confidencial y, si lo deseas, anónimo. No solo para clientes, también para colaboradores y terceros. No todas las Comisionistas lo tienen, pero como en Comiagro la transparencia no se negocia se decide crearla y poner al servicio de los clientes, para cuidar tu futuro y el nuestro.
👉 Debes usarla cuando:
- Quieras reportar prácticas poco éticas.
- Detectes conflictos de interés o posibles fraudes internos.
📌 Puedes hacerlo:
- De forma presencial en nuestras oficinas.
- Por correo a lineaetica@comiagro.com.
Es tu botón rojo de emergencia 🔴: no se usa todos los días, pero puede salvar la transparencia de la organización.
¿Qué ejemplos prácticos me ayudan a entender mejor?
- Caso 1: Venta de Facturas Electrónicas
Un empresario negocia facturas en la plataforma A-trae de la Bolsa, pero siente que los tiempos no fueron claros. Usa el canal PQRS y recibe la explicación detallada de costos y plazos.
- Caso 2: Orden Irrevocable de Giro (OIG) Una pyme presenta dudas sobre la aplicación de una OIG. Eleva su caso al Defensor del Consumidor Financiero, quien emite un concepto imparcial y resuelve el conflicto.
- Caso 3: Error en la ejecución de una orden
Un usuario detecta un error en la instrucción dada a un Operador Autorizado. Denuncia al Área de Seguimiento, que investiga y garantiza transparencia.
¿Cómo se conecta esto con la ciberseguridad?
La ciberseguridad es la primera línea de defensa: protege tus datos antes de que ocurra un fraude. Los canales de PQRS, Defensor o Línea Ética entran en acción cuando ya existe un problema o sospecha.
En otras palabras: la ciberseguridad previene, los canales de atención corrigen y defienden.
🔗 Lee también: Nunca bajes la guardia: 4 prácticas de ciberseguridad para cuidar tu información
Conclusión
Las preguntas frecuentes del consumidor financiero en la Bolsa Mercantil y sus Sociedades Comisionistas son mucho más que dudas repetidas: son una guía práctica para proteger tus derechos, usar correctamente los canales disponibles y mantener tu tranquilidad en cada operación.
Recuerda: ser consumidor financiero informado es tu mejor escudo.
📌 Y si quieres profundizar aún más, consulta directamente la normativa en la Superintendencia Financiera de Colombia
i:Este contenido tiene fines exclusivamente educativos y no constituye una asesoría personalizada. Las fuentes externas citadas no representan necesariamente la postura oficial de nuestra marca. No recibimos pago por mencionarlas. El cumplimiento de normas y fechas tributarias es responsabilidad de cada lector.