Preguntas frecuentes del consumidor financiero en la Bolsa Mercantil y sus Sociedades Comisionistas?
Cuando hablamos de consumidor financiero en la Bolsa Mercantil, no nos referimos a algo lejano ni técnico.
Hablamos de ti: empresario, inversionista, proveedor del Estado o cliente que vende facturas, contratos o busca optimización tributaria mediante el Decreto 1555 de 2017, a través de una Sociedad Comisionista de Bolsa como Comiagro.
Y así como cuando compras un producto tienes derecho a preguntar y recibir explicaciones claras, en el ecosistema bursátil también puedes hacer consultas, presentar reclamaciones y exigir transparencia cuando algo no sale como esperabas.
Por eso, hoy reunimos las preguntas frecuentes más comunes del consumidor financiero en la Bolsa Mercantil, con respuestas claras, prácticas y fáciles de entender.
¿Qué significa ser consumidor financiero en la Bolsa Mercantil?
En la práctica, eres consumidor financiero cuando utilizas productos o servicios ofrecidos por entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Esto ocurre, por ejemplo, cuando:
Negocias facturas electrónicas por cobrar en la plataforma A-trae, como inversionista o para acceder a financiación.
Accedes a Repos sobre Certificados de Depósito de Mercancías (CDM) como alternativa de financiación no bancaria o inversión.
Utilizas órdenes irrevocables de giro (OIG) en el Mercado de Compras Públicas para financiar tu proveeduría al Estado.
Aprovechas el Decreto 1555 de 2017 para optimizar tu carga tributaria, evitando o aplazando el pago de retención en la fuente y autorretención a título de renta.
En todos estos casos, tus derechos están protegidos por la Ley 1328 de 2009 y el Decreto 2555 de 2010.
Lee también: Consumidor financiero: qué significa y cuáles son tus derechos en la Bolsa Mercantil y sus Sociedades Comisionistas.
¿Cuáles son los derechos más importantes del consumidor financiero?
Los derechos pueden parecen muchos, pero se resumen en principios sencillos:
- Recibir información clara: tasas, plazos y condiciones explicadas de forma sencilla.
- Protección de tus datos: tu información debe estar segura.
- Educación financiera: acceso a explicaciones que te ayuden a decidir informado.
- Elegir libremente: sin presiones ni ataduras comerciales.
- Acceder a canales de defensa: PQRS, Defensor del Consumidor Financiero, Línea Ética y Área de Seguimiento de la Bolsa.
Para profundizar en cada derecho, visita la Guía del Consumidor Financiero de la Superfinanciera
¿Cuándo debo presentar una PQRS en Comiagro?
Las PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias) son el canal más directo entre el consumidor financiero y la Sociedad Comisionista.
Debes usarlas cuando:
Necesitas resolver una duda puntual sobre una operación o cierre en Bolsa.
Consideras que hubo una falla en el servicio.
Quieres presentar una sugerencia o incluso una felicitación a un colaborador.
¿Cómo presentar una PQRS en Comiagro?
En nuestras oficinas físicas en Manizales y Bogotá.
A través de la página web oficial: www.comiagro.com.
Por medio de nuestras líneas telefónicas de atención.
Es como acercarte al mostrador de atención al cliente: rápido, directo y efectivo.
¿Qué hace el Defensor del Consumidor Financiero?
El Defensor del Consumidor Financiero es un tercero independiente, imparcial y gratuito.
Puedes acudir a él cuando:
No estás conforme con la respuesta recibida en una PQRS.
Necesitas que un tercero analice tu caso de forma objetiva.
Sospechas un posible incumplimiento de normas legales o contractuales.
En Comiagro, los datos de contacto del Defensor están publicados en la web oficial, garantizando transparencia y confianza para nuestros clientes.
¿Qué pasa si una Sociedad Comisionista incumple la normatividad?
En estos casos puedes acudir al Área de Seguimiento de la Bolsa Mercantil de Colombia, encargada de vigilar el cumplimiento normativo del mercado.
Úsala cuando:
Detectes incumplimientos a las reglas del mercado bursátil.
Observes irregularidades en la transparencia o entrega de información.
Necesites denunciar conductas de Operadores Autorizados o personas vinculadas a Sociedades Comisionistas.
Canales de contacto:
PBX: (601) 639 8450
Oficina en Bogotá
Formulario en la página oficial de la Bolsa Mercantil
Funciona como la torre de control del ecosistema bursátil.
¿Qué es la Línea Ética y cuándo debo usarla?
La Línea Ética es un canal confidencial y, si lo deseas, anónimo, disponible para clientes, colaboradores y terceros.
No todas las Sociedades Comisionistas cuentan con este canal, pero en Comiagro la transparencia no se negocia: se decide.
Úsala cuando:
Detectes prácticas poco éticas.
Identifiques conflictos de interés o posibles fraudes.
Canales:
Atención presencial en oficinas.
Correo: lineaetica@comiagro.com
Es el botón rojo de emergencia : no se usa todos los días, pero protege la integridad del mercado.
Casos prácticos para entender mejor tus derechos
Caso 1: Venta de Facturas Electrónicas
Un empresario negocia facturas en A-trae y percibe falta de claridad en los tiempos. Presenta una PQRS y recibe el detalle completo de costos y plazos.
Caso 2: Orden Irrevocable de Giro
Una pyme tiene dudas sobre la aplicación de una OIG. Acude al Defensor del Consumidor Financiero, quien emite un concepto imparcial y resuelve el caso.
Caso 3: Error en la ejecución de una orden
Un usuario detecta un error en la instrucción dada a un Operador Autorizado. Informa al Área de Seguimiento, que investiga y garantiza transparencia.
¿Cómo se conecta todo esto con la ciberseguridad?
La ciberseguridad es la primera línea de defensa: protege tu información antes de que ocurra un fraude.
Los canales de PQRS, Defensor del Consumidor y Línea Ética actúan cuando ya existe una falla, incidente o sospecha.
En resumen:
la ciberseguridad previene, los canales de atención corrigen y defienden.
Lee también: Nunca bajes la guardia: 4 prácticas de ciberseguridad para cuidar tu información.
Conclusión
Las preguntas frecuentes del consumidor financiero en la Bolsa Mercantil y sus Sociedades Comisionistas son mucho más que dudas repetidas: son una guía práctica para ejercer tus derechos, usar correctamente los canales disponibles y operar con tranquilidad.
Recuerda: un consumidor financiero informado es su mejor escudo.
Si deseas profundizar, consulta directamente la normativa en la Superintendencia Financiera de Colombia.
i:Este contenido tiene fines exclusivamente educativos y no constituye una asesoría personalizada. Las fuentes externas citadas no representan necesariamente la postura oficial de nuestra marca. No recibimos pago por mencionarlas. El cumplimiento de normas y fechas tributarias es responsabilidad de cada lector.